| Bewertung/Meinung - Zufriedenheit |
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| Bewertung: |  0 von 10 |
| Kommentar: | Es sind weniger technische Probleme, als Probleme beim Support und der kaufmännische Abwicklung, die bei diesem Webhoster sehr ausgeprägt ausfallen. Im Nachfolgenden schildere ich die Probleme die ich mit diesem Anbieter hatte.
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| Bewertung/Meinung - Bereitsstellung |
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| Bewertung: |  2 von 10 |
| Kommentar: | Abgesehen davon, dass auch mal Aufträge gebucht wurden denen ich niemals zugestimmt habe ging dies mehr oder weniger problemlos. |
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| Bewertung/Meinung - Ablauf Domainregistrierung |
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| Bewertung: | 0 von 10 |
| Kommentar: | Vor mehreren Monaten haben ich bei ECS eine Domain bestellt, die ich auch ordnungsgemäß zu den damals angegeben Preis bezahlt habe. Doch vor kurzem ist es diesem Unternehmen aufgefallen, dass der damalige Preis falsch kalkuliert war und es somit mehr an der zuständigen NIC gezahlt hat als es durch mich eingenommen hat. Nun verlangt ECS, dass ich 60 Euro plus MwSt. nachzahlen muss. Dies ist aber nicht das einzigste Problem, dass ich mit ECS bisher hatte. Dort werden auch Domains verbucht und in Rechnung gestellt deren Auftrag ich nicht zugestimmt habe! ECS hat die Schuld natürlich auf die zuständige NIC geschoben und meinte, obwohl sie Zitat "keine weiteren Schritte unternommen" haben die Domain von der zuständigen NIC quasi von selbst registriert wurde. |
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| Bewertung/Meinung - Support und Service |
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| Bewertung: | 0 von 10 |
| Kommentar: | Die Geschwindigkeit des Supports ist nur durchschnittlich. Antwortzeiten von 2 bis 3 Stunden sind zwar nicht so furchtbar lang, bei einen Webhoster dieser Preisklasse und einem, der seinen Support als erstklassig anpreist sollte meiner Meinung nach mehr drin sein. Von der inhaltlichen Qualität des Support-Antwort-Mails wird hier offenbar in zwei Klassen unterschieden. Kunden die zu wenig Gewinn abwerfen sind es offensichtlich nicht Wert vernünftig behandelt und betreut zu werden. Mehrmals musste ich von Herrn Enders der Geschäftsführer dieses Unternehmen lesen, das ich zu wenig profitabel bin und dass er eigentlich keine Lust mehr hat mir noch irgendwelche Mails zu schreiben. Zitat aus einer seiner Mails von ihm: "Ich darf Ihnen jetzt schon die 3. Mail wegen weniger als 10 EUR Gewinn schreiben - meinen Sie wir haben da Lust drauf?!". Nacht dem Motto: "Was bildet sich dieser unprofitable Kunde eigentlich ein, dass er einfach den Support in Anspruch nimmt?" |
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| Bewertung/Meinung - Ausfallsicherheit |
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| Bewertung: |  8 von 10 |
| Kommentar: | Ausfälle sind mir bisher nicht bekannt. |
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| Bewertung/Meinung - Preis und Leistung |
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| Bewertung: | 0 von 10 |
| Kommentar: | Als ich mich daraufhin geweigert habe das verlangte Geld nachträglich zu zahlen, konterte ECS mit Mails die einen erpressungsähnlichen Charakter aufweisen. Auszug aus einer Mail von Herrn Enders: "Wir können jetzt a Ihre beiden Domains beschlagnahmen ... oder b Sie beteiligen sich an den entstandenen Kosten und die Sache ist erledigt.". Nacht dem Motto: "Entwerder Sie zahlen oder die Domains gehen in unserem Besitz über". Was bildet sich ECS eigentlich ein, dass sie so mit ihren Kunden umgehen? Mag sein, dass ich nur ein zweite-Klasse-Kunde bin der zu wenig Gewinn abwirft, s.o. aber Erpressungsversuche gehen meiner Meinung nach zu weit. |
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| Zusammenfassende Meinung |
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Aufgrund der oben geschilderten Probleme muss ich ausdrücklich vor diesem Webhoster warnen! Wer meine Warnung ignoriert muss sich darauf gefasst machen, dass sich der abgeschlossene Vertrag plötzlich innerhalb der Vertragslaufzeit ändert und größere Geldbeträge nachgezahlt werden müssen!
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| Kommentar des Anbieters |
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Herr Leonhardt bestellte eine exotische TLD-Domain, ohne sich vorher über die Nutzung zu informieren. Konkret ging es um die Nutzung von Joker-Subdomains, welche die NIC untersagt. Nachdem die Registrierung bereits im Gange war und wir von der NIC darauf hingewiesen wurden, informierten wir den Kunden und dieser stornierte den Auftrag daraufhin - die Domain wurde trotzdem erfolgreich registriert. Von sich selbst bestellenden Domains kann daher nicht die Rede sein.
Der 2. Fall mit der im Nachhinein teureren Domain ist tatsächlich auf unser Verschulden zurückzuführen. Wir haben uns dafür mehrmals entschuldigt und den ursprünglichen Preis berechnet. Hinzuzufügen ist allerdings, dass Herr Leonhardt von Anfang an äußerst unkooperativ war, so dass unser Support nach etlichen Mails ins mehr und mehr unfreundliche wechselte und er letztendlich wegen massiver Drohungen ("Wenn Sie nicht tun, was ich will, dann poste ich Ihre Mails in allen Foren") gegen ECS einseitig gekündigt wurde. |
